Zwroty i reklamacje

Polityka Zwrotów i Reklamacji

I. Prawo Odstąpienia od Umowy (ZWROTY)

• ✅ Termin: Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.
• 📧 Zgłoszenie: Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed jego upływem na adres e-mail: extransport.guzowski@gmail.com.
• 📦 Zwrot towaru: Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia. Sklep nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.
• 💰 Zwrot płatności (Wymóg operatora): Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji (np. zwrot na rachunek przypisany do karty płatniczej), chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. Kupujący nie ponosi żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
• 🚚 Koszty: Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania Produktu do Sprzedawcy. Sprzedawca zwraca płatność (w tym koszt najtańszej dostępnej w sklepie dostawy) w terminie 14 dni, jednak może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru.
• ⚠️ Odpowiedzialność: Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru. Prawo odstąpienia nie przysługuje dla produktów wykonanych na indywidualne zamówienie.

II. Reklamacje (Wady i Brak Zgodności) ⚙️

• 🛠️ Zgłoszenie: Reklamacje należy kierować na adres: extransport.guzowski@gmail.com. Prosimy podać numer zamówienia, opis wady oraz żądanie (naprawa/wymiana).
• Wymóg dokumentacji: W przypadku reklamacji części, które były montowane w pojeździe, niezbędne jest dostarczenie dowodu zakupu, dowodu montażu oraz protokołu usterki wystawionego przez profesjonalny warsztat samochodowy. Brak takiej dokumentacji może skutkować odrzuceniem reklamacji.
• ⏱️ Termin rozpatrzenia: Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.